為深化“放管服”改革，持續優化營商環境，杞縣政務服務大廳堅持以人民為中心的發展思想，從細節入手，以創新為驅動，積極探索并推行一系列人性化、便捷化的證照代辦服務，將溫暖與高效送到群眾心坎上，贏得了廣泛贊譽。

一、 聚焦流程再造，在“細節”上做文章

服務品質的提升，往往源于對細微之處的關注與優化。杞縣政務服務大廳深入剖析群眾在辦理各類證照過程中可能遇到的堵點、難點，大力推行流程再造與簡化。通過設立清晰的導引標識、編制通俗易懂的“一事一冊”辦事指南、提供標準化申請材料清單及樣本，讓群眾對流程一目了然。針對高頻辦理事項，大廳推行“一窗受理、集成服務”，避免群眾在不同窗口間奔波。設置“辦不成事”反映窗口，專門受理和協調解決各類疑難雜癥，確保群眾訴求有處說、困難有人幫。

二、 強化數字賦能，在“創新”上求突破

順應數字化轉型趨勢，大廳積極擁抱“互聯網+政務服務”。一方面，大力推廣線上辦理平臺，引導群眾通過政務服務網、APP、小程序等進行“網上辦”“掌上辦”，實現數據多跑路、群眾少跑腿。另一方面，在線下創新服務模式，引入智能自助終端設備，提供營業執照打印、社保信息查詢、不動產證明開具等24小時自助服務。對于必須線下提交材料的業務，推行預約辦理、錯峰辦理，并通過短信、電話等方式及時告知辦理進度，以科技創新提升服務效率和體驗。

三、 推行證照代辦，在“人性化”上暖民心

針對老年人、殘疾人、外出務工人員等特殊群體，以及業務不熟、時間緊迫的辦事群眾，杞縣政務服務大廳特別推出“暖心幫辦代辦”服務。組建由黨員、業務骨干構成的專職代辦員隊伍，提供從政策咨詢、表格填寫、材料準備到提交申請、跟蹤進度、送達結果的“全流程、一對一”無償代辦服務。對于行動不便的群眾，還可提供上門收取材料、送證上門等貼心服務。大廳還設立“綠色通道”，對緊急、特殊事項實行特事特辦、急事急辦，最大限度滿足群眾個性化需求。

四、 建立長效機制，在“實效”上促提升

為確保服務創新落到實處、形成長效，大廳建立健全了監督評價與持續改進機制。通過設置意見箱、公開監督電話、開展線上“好差評”等方式，廣泛收集群眾意見和建議。定期對代辦服務案例進行分析，對服務流程進行復盤優化，加強對代辦人員的業務培訓和考核激勵，不斷提升隊伍的專業素養和服務意識。

杞縣政務服務大廳通過抓細節、重創新，將人性化服務理念貫穿于證照代辦全過程，不僅有效解決了群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題，更傳遞了政務服務的溫度與誠意。下一步，大廳將繼續以群眾滿意度為標尺，不斷拓展服務廣度與深度，讓“數據跑”“干部跑”代替“群眾跑”，真正實現服務零距離、暖心更貼心，為營造一流營商環境、提升縣域社會治理現代化水平貢獻力量。