營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，更是區(qū)域競(jìng)爭力的核心體現(xiàn)。山東省嘉祥縣深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)化營商環(huán)境的極端重要性，將其作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“頭號(hào)工程”來抓。在眾多創(chuàng)新舉措中，一項(xiàng)名為“證照代辦”的服務(wù)，正以其高效、便捷、暖心的特質(zhì)，成為當(dāng)?shù)貎?yōu)化營商環(huán)境、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心的關(guān)鍵一招。

一、從“企業(yè)跑”到“政府辦”，服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變

過去，新開辦企業(yè)或辦理各類經(jīng)營許可，往往需要經(jīng)歷“多頭跑、反復(fù)問、材料繁、耗時(shí)長”的困擾。這不僅消耗了企業(yè)大量的時(shí)間和人力成本，也在一定程度上挫傷了創(chuàng)業(yè)者的積極性。嘉祥縣精準(zhǔn)把握企業(yè)這一痛點(diǎn)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“坐等審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，大力推行“證照代辦”模式。

所謂“證照代辦”，即由縣行政審批服務(wù)局牽頭，組建專業(yè)的代辦服務(wù)隊(duì)伍，為有需求的企業(yè)，特別是重點(diǎn)投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目以及中小微企業(yè)，提供從企業(yè)注冊(cè)登記、銀行開戶、公章刻制到后續(xù)各類經(jīng)營許可證辦理的全流程、無償幫辦代辦服務(wù)。企業(yè)只需提交基本材料和委托，后續(xù)的流程對(duì)接、材料整理、部門協(xié)調(diào)、進(jìn)度跟蹤等工作，全部由代辦專員“包辦到底”。

二、全流程“保姆式”服務(wù)，跑出審批“嘉速度”

“證照代辦”服務(wù)并非簡單的“跑腿”，而是一套系統(tǒng)化的高效服務(wù)機(jī)制。

1. 提前介入，精準(zhǔn)指導(dǎo)：代辦專員在項(xiàng)目初期就主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，了解具體需求，一次性告知所有流程、材料和注意事項(xiàng)，提供“量身定制”的辦理方案，避免企業(yè)因不熟悉政策而走彎路。
2. 一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)：企業(yè)將材料提交至“代辦服務(wù)專窗”后，所有涉及多個(gè)部門的審批事項(xiàng)，均由代辦專員負(fù)責(zé)內(nèi)部流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)催辦，企業(yè)無需與多個(gè)部門反復(fù)溝通。
3. 并聯(lián)審批，壓縮時(shí)限：依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，代辦服務(wù)推動(dòng)了涉及多部門的許可事項(xiàng)并聯(lián)辦理，最大限度地壓縮了整體辦理時(shí)間。以往需要數(shù)十天才能辦結(jié)的手續(xù)，現(xiàn)在通過代辦服務(wù)，最快可在數(shù)個(gè)工作日內(nèi)完成，顯著提升了審批效率，創(chuàng)造了令人稱贊的“嘉速度”。
4. 疑難雜癥，專組攻堅(jiān)：對(duì)于辦理過程中遇到的復(fù)雜問題或歷史遺留問題，代辦服務(wù)中心會(huì)啟動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，召集相關(guān)部門進(jìn)行專題會(huì)商，合力為企業(yè)掃清障礙。

三、增強(qiáng)企業(yè)信心，釋放發(fā)展活力的“催化劑”

“證照代辦”服務(wù)的推行，帶來的不僅是效率的提升，更是營商“軟環(huán)境”的實(shí)質(zhì)性優(yōu)化，其產(chǎn)生的積極效應(yīng)是多方面的：

• 降低制度性交易成本：無償代辦直接為企業(yè)節(jié)省了人力、時(shí)間和潛在的第三方中介費(fèi)用，讓企業(yè)能夠?qū)⒏噘Y源投入到核心業(yè)務(wù)和市場(chǎng)開拓中。
• 提升政府公信力和親和力：政府工作人員化身“服務(wù)專員”，讓企業(yè)感受到了尊重和溫暖，構(gòu)建了“親”“清”新型政商關(guān)系，增強(qiáng)了政府公信力。
• 穩(wěn)定投資預(yù)期，堅(jiān)定發(fā)展信心：高效、透明、可預(yù)期的審批服務(wù)，讓投資者看到了當(dāng)?shù)卣?wù)企業(yè)的誠意和效能，極大地穩(wěn)定了投資預(yù)期，堅(jiān)定了他們?cè)蜗椤㈤L遠(yuǎn)發(fā)展的信心。許多企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“代辦服務(wù)讓我們感受到了‘家’的溫暖，在這里投資興業(yè)很安心、很舒心。”
• 優(yōu)化區(qū)域競(jìng)爭軟實(shí)力：優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)成為嘉祥招商引資的一張“金名片”，吸引更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和高層次人才聚集，為縣域經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

四、持續(xù)深化，打造營商環(huán)境“嘉祥樣板”

“證照代辦”服務(wù)是嘉祥優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)縮影，但并非終點(diǎn)。目前，嘉祥縣正以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步深化“放管服”改革：

• 數(shù)字化升級(jí)：深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)更多事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”“智能審批”，讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿甚至不跑腿。
• 服務(wù)范圍拓展：將代辦服務(wù)從證照辦理向政策咨詢、融資對(duì)接、人才招聘等企業(yè)全生命周期服務(wù)延伸。
• 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：完善代辦服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)代辦員隊(duì)伍專業(yè)化培訓(xùn)，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性和高水平。

營商環(huán)境，“優(yōu)”無止境。嘉祥縣通過做實(shí)做細(xì)“證照代辦”這類暖心服務(wù)，真正站在了企業(yè)角度思考問題、解決問題，實(shí)現(xiàn)了從管理到服務(wù)的深刻變革。這種以企業(yè)感受為導(dǎo)向的持續(xù)努力，正在不斷厚植發(fā)展沃土，讓各類市場(chǎng)主體在嘉祥如魚得水、充滿活力，共同繪就經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新畫卷。